Cuando se habla de privacidad en proyectos de apoyo a personas mayores, a menudo se piensa solo en formularios y avisos legales, pero en realidad está en juego algo muy concreto: la confianza de quienes comparten detalles de su vida cotidiana. Esta política de privacidad explica de forma clara cómo se tratan los datos personales que se recogen a través de la web, del correo electrónico o del teléfono, con qué fines se utilizan y qué derechos asisten a las personas interesadas según la normativa de protección de datos aplicable en España y en la Unión Europea. El objetivo es que tanto las personas jubiladas como sus familias sepan qué pueden esperar del tratamiento de su información y puedan tomar decisiones informadas.

Datos que se recogen

Para poder responder a las consultas y organizar un acompañamiento social responsable, se necesita recopilar ciertos datos personales de personas mayores, familiares y, en ocasiones, profesionales de referencia. En este apartado se detallan las categorías de información que pueden tratarse y con qué grado de detalle, evitando solicitar más datos de los estrictamente necesarios.

• Datos de identificación básicos, como nombre y apellidos de la persona que contacta y, en su caso, de la persona mayor sobre la que se realiza la consulta, para poder dirigir correctamente la comunicación y organizar posibles visitas o entrevistas.
• Datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y dirección postal aproximada, con el fin de responder a las consultas, coordinar citas y valorar qué recursos sociales del entorno pueden resultar más adecuados.
• Información relacionada con la situación social y familiar de la persona mayor, como convivencia, apoyos disponibles, dificultades cotidianas y necesidades percibidas, necesaria para elaborar una primera valoración social y, en su caso, proponer un plan de acompañamiento realista.
• Datos derivados de la navegación en la web, como direcciones IP abreviadas o identificadores de cookies, que se utilizan de forma agregada y anónima para mejorar el funcionamiento del sitio y comprender mejor cómo se consulta la información disponible.

Cómo se utilizan los datos

Los datos que se recogen a través de formularios, correos o llamadas se utilizan para ofrecer información sobre el proyecto, valorar la situación de la persona mayor y, en su caso, organizar acompañamientos sociales ajustados. En este apartado se describen las principales finalidades del tratamiento, siempre con un enfoque prudente y limitado a lo necesario para prestar un apoyo responsable.

• Responder a las consultas recibidas a través de formularios, correos o llamadas, ofreciendo información general sobre el proyecto y, cuando proceda, proponiendo una primera entrevista de valoración social para analizar con más detalle la situación de la persona mayor.
• Organizar y gestionar acompañamientos sociales, incluyendo la planificación de visitas, la coordinación con servicios públicos y la actualización periódica de la información relevante para ajustar el plan de apoyo a los cambios que puedan producirse.
• Mejorar la calidad del servicio y de la comunicación, analizando de forma agregada y anónima cómo se utilizan los distintos apartados del sitio web y qué tipos de consultas se reciben con más frecuencia, con el fin de adaptar contenidos y procedimientos.
• Cumplir con las obligaciones legales y administrativas aplicables, como la conservación de determinados datos durante plazos mínimos, la atención a solicitudes de autoridades competentes o la respuesta a reclamaciones formales relacionadas con la protección de datos.

Base jurídica del tratamiento

La normativa de protección de datos en España y en la Unión Europea exige que todo tratamiento de información personal se apoye en una base jurídica clara. En este proyecto se combinan varias de esas bases, siempre con un enfoque prudente y adaptado a la realidad de las personas mayores y de sus familias.

Con quién se comparten los datos

Para que el acompañamiento social a personas mayores sea efectivo, en ocasiones es necesario compartir parte de la información con otras personas o entidades que colaboran en la atención. No obstante, esta comunicación se realiza siempre con prudencia, respetando la confidencialidad y limitando los datos a lo estrictamente necesario para cada situación concreta.

• Con miembros del propio equipo de apoyo social que necesitan conocer la información para valorar la situación, organizar visitas o coordinar gestiones, manteniendo en todo momento la confidencialidad interna y el acceso restringido según funciones.
• Con entidades y servicios públicos o comunitarios implicados en el acompañamiento, como servicios sociales, centros de salud o recursos vecinales, siempre que la comunicación resulte necesaria, proporcionada y se realice con las garantías legales y de confidencialidad adecuadas.
• Con proveedores que prestan servicios técnicos, como alojamiento web o herramientas de comunicación, que actúan como encargados del tratamiento y que están obligados por contrato a seguir instrucciones claras, aplicar medidas de seguridad y no utilizar los datos para fines propios.

Seguridad de los datos

La protección de los datos personales de personas mayores y de sus familias exige un cuidado especial, por eso se aplican medidas de seguridad técnicas y organizativas pensadas para reducir riesgos razonables. Entre ellas se incluyen el acceso restringido a la información solo para el personal que la necesita, el uso de contraseñas robustas, la revisión periódica de dispositivos y la sensibilización del equipo sobre confidencialidad. Aun así, ningún sistema es completamente inmune a incidentes, por lo que, si se detectara una brecha de seguridad relevante, se actuaría con diligencia, evaluando el impacto y siguiendo las obligaciones de notificación previstas en la normativa aplicable.

Sus derechos

La normativa de protección de datos reconoce a las personas interesadas una serie de derechos pensados para que conserven el control sobre su información. Conocer estos derechos ayuda a decidir con más tranquilidad qué datos compartir y cómo pedir explicaciones si algo no encaja con las expectativas de privacidad.

• Solicitar acceso a sus datos personales para saber si están siendo tratados, con qué fines y qué tipo de información concreta se conserva en relación con su caso o el de la persona mayor a la que acompaña.
• Pedir la rectificación de datos inexactos o incompletos, de modo que la información utilizada para valorar situaciones o coordinar acompañamientos refleje lo mejor posible la realidad actual.
• Solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron, cuando se retire el consentimiento en los casos en que era la base jurídica principal o cuando exista otra razón legítima para que dejen de tratarse, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos.
• Solicitar la limitación del tratamiento o manifestar oposición en determinadas circunstancias, especialmente cuando considere que el uso de sus datos no se ajusta a sus expectativas o a la normativa, así como ejercer el derecho a la portabilidad cuando resulte técnicamente viable y legalmente procedente.

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Contacto

Cuando alguien escribe para pedir información o acompañamiento para una persona mayor, suele preguntarse qué ocurre con los datos que comparte. En esta sección se explica de forma clara cómo se gestionan esos datos, quién los trata y a través de qué canales puede plantear dudas, ejercer derechos o solicitar aclaraciones sobre esta política de privacidad.

Correo electrónico: content@tivelaronex.sbs

Teléfono: +34 977-72-4927

Dirección postal: C/ Castelao, 8 Polígono Guadalhorce, 29004 Málaga Spain

Cambios en esta política

Con el tiempo pueden cambiar tanto la forma de trabajar del proyecto como la normativa aplicable en materia de protección de datos, por lo que esta política de privacidad puede actualizarse. Cuando se introduzcan cambios relevantes se revisará la fecha de última actualización y, si afectan de manera significativa a las personas usuarias, se procurará comunicarlo de forma visible. El uso continuado de los canales de contacto tras esas modificaciones implicará la aceptación de la nueva versión, por lo que se recomienda revisar este texto de vez en cuando.